Bagaimana Situs E-commerce membuat Anda Beli Barang Yang Tidak Anda Kehendaki

0 Comment


Saat calon konsumen setia berkunjung ke toko di jual kembali ThredUp online, pesan di monitor dengan teratur memberitahu mereka berapakah pemakai situs yang dihemat.

“Alexandra dari Anaheim barusan mengirit $ 222 untuk pesanannya” kata satu pesan di samping gambar gaun yang cerah serta berwarna-warni. Ini ialah tehnik biasa di situs situs berbelanja, ditujukan untuk manfaatkan kemauan orang untuk pas dengan orang lain serta untuk membuat “rasa takut tertinggal.”

Tetapi “Alexandra from Anaheim” tidak beli gaun itu. Ia tidak ada. Bukannya, code situs situs menarik gabungan dari daftar nama, tempat, serta barang yang diprogram awalnya serta menyajikannya jadi pembelian aktual terbaru.

Beberapa pesan palsu ialah contoh dari “skema gelap,” tehnik online yang curang yang merekayasa pemakai untuk lakukan beberapa hal yang kemungkinan tidak mereka pilih. Itu ialah versus digital dari strategi kedaluwarsa yang dipakai untuk mengubah tingkah laku customer, seperti pembelian impulsif yang diletakkan di dekat mesin kasir, atau iklan umpan-balik untuk mobil sisa.

Terkadang, cara ini jelas menipu, seperti dalam dengan ThredUp, tapi seringkali mereka berjalan antara garis kecurangan serta persuasi: Pikirkan tombol berwarna cerah yang menggerakkan Anda untuk menyepakati satu service, sesaat tautan untuk pilih keluar disembunyikan dalam setetes menu-turun.

Desainer serta customer situs sudah menyorot beberapa contoh skema gelap online semenjak Harry Brignull, seorang konsultan pengalaman pemakai di Inggris, membuat arti itu pada tahun 2010. Tetapi ketertarikan pada beberapa alat dampak online sudah bertambah pada tahun kemarin, ditengah-tengah rangkaian serangkaian -pengungkapan profile mengenai perlakuan info pribadi warga Silicon Valley. Faktor penting dari diskusi itu ialah ide mengenai kesepakatan: apa yang di setujui pemakai untuk dikerjakan serta diberikan dengan online, serta sejauh mana usaha bisa arahkan mereka untuk bikin ketetapan.

Prevalensi skema gelap di situs tidak didapati, tapi dalam satu riset yang dikeluarkan minggu ini, beberapa periset dari Kampus Princeton sudah mulai mengukur kejadian itu, dengan konsentrasi pertama pada perusahaan ritel. Studi ini ialah yang pertama mempelajari dengan sistematis sebagian besar tempat. Beberapa periset meningkatkan piranti lunak yang dengan automatis memindai lebih dari 10.000 situs serta temukan jika lebih dari 1.200 salah satunya memakai tehnik yang diidentifikasi penulis jadi skema gelap, terhitung pemberitahuan palsu ThredUp.

Baca juga : Speaker RGB Menarik Ini Diawali Jadi Gurauan April Mop Serta Saat Ini Riil

Laporan itu bersamaan dengan diskusi antara anggota parlemen mengenai penataan perusahaan tehnologi, terhitung lewat perancangan undang-undang yang diserahkan pada bulan April oleh Sens. Deb Fischer, R-Neb., Serta Mark Warner, D-Va., Yang ditujukan untuk batasi pemakaian skema gelap oleh membuat beberapa tehnik ilegal serta memberi Komisi Perdagangan Federal makin banyak kuasa untuk mengamati praktik itu.

“Kami konsentrasi pada permasalahan yang saya fikir kebanyakan orang mengaku,” kata Fischer, memberikan tambahan jika dia jadi tertarik pada permasalahan sesudah jadi kesal dalam pengalaman pribadinya dengan tehnik.

Undang-undang itu hadapi potensial yang tidak tentu, beberapa sebab bahasa yang mendeskripsikan pola-pola gelap serta perusahaan-perusahaan yang akan patuh pada undang-undang baru yang ambigu, kata Woodrow Hartzog, seorang profesor hukum serta pengetahuan computer di Northeastern University. Walau demikian, imbuhnya, ini ialah langkah awal yang perlu buat beberapa pembuat kebijaksanaan dalam mengulas pola-pola gelap.

“Pertanyaan penting jadi permasalahan kebijaksanaan ialah apa yang memisahkan skema gelap dari iklan kuno yang bagus,” tuturnya. “Ini ialah garis yang benar-benar susah diketemukan – apa yang dibujuk versus kecurangan yang salah.”

Studi Princeton mengenali tehnik skema gelap di situs dengan memindai teks serta code situs dengan automatis.

Di ThredUp, contohnya, beberapa periset lihat situs situs membuat pesan pada bulan April memakai code yang dengan acak pilih gabungan dari daftar 100 nama, 59 tempat, serta 82 item. The New York Times mereplikasi hasilnya. Dalam satu hari bulan ini, code itu ke arah pesan dimana “Abigail dari Albuquerque” nampaknya beli lebih dari dua lusin item, terhitung gaun dalam ukuran 2, 4, 6 serta 8. Di kesempatan lain, dia membuahkan pesan yang tunjukkan orang yang tidak sama ” cuma ”membeli barang sisa yang sama, beberapa hari atau beberapa bulan terpisah.

Saat diberi pertanyaan mengenai pemberitahuan itu, seorang jubir ThredUp menjelaskan dalam satu pengakuan yang diemailkan jika perusahaan itu memakai “data riil” serta jika itu terhitung nama serta tempat palsu “untuk sensitif pada privacy.” Saat diberi pertanyaan apa pesan itu sebagai wakil pembelian aktual terbaru, perusahaan tidak memberi respon.

Jumlahnya situs yang diketemukan beberapa periset memakai skema gelap menyepelekan keseluruhnya prevalensi tehnik online, kata Arunesh Mathur, seorang mahasiswa doktoral Princeton serta seorang penulis makalah. Piranti lunak beberapa periset fokus pada teks, serta memindai cuma halaman beberapa toko ritel serta bukan situs pemesanan perjalanan, service sosial media atau ruang lain dimana strategi seperti itu kemungkinan dipakai. Studi ini, sambungnya, terbatas pada skema yang dipakai untuk memengaruhi tingkah laku pembelian, bukan share data atau pekerjaan yang lain.

Lebih dari 160 situs ritel memakai strategi yang disebutkan “confirmshaming” yang mewajibkan pemakai mengeklik tombol yang menjelaskan suatu hal seperti “Tidak, terima kasih! Saya lebih senang masuk dengan club ‘Bayar Harga Komplet untuk Hal’ ”jika mereka ingin menghindarkan mendaftarkan atau beli suatu hal.

Lebih dari dua lusin situs memakai pesan memusingkan saat menggerakkan pemakai untuk mendaftarkan e-mail serta service yang lain. Di situs baju atletik New Balance, contohnya, sisi pertama dari satu pesan merekomendasikan supaya pemakai bisa mencontreng kotak untuk terima e-mail, tapi bila membaca lebih dekat, yang berlangsung ialah sebaliknya. “Kami ingin memberikan email pada Anda dengan penawaran serta produk baru,” tuturnya, “tapi bila Anda tidak mau terima pembaharuan ini, silahkan contreng kotak ini.”

New Balance yakin jika opt-out ialah “sesuai dengan hukum serta kami yakin jelas buat customer,” Damien Leigh, wapres senior penjualan penjualan langsung ke customer global untuk perusahaan, menjelaskan dalam satu pengakuan. Tetapi ia memberikan tambahan jika perusahaan “tetap cari langkah menjadi setransparan kemungkinan dengan customer serta akan menilai wacana studi saat dikeluarkan.”

Seputar 30 situs membuat gampang untuk mendaftarkan ke service tapi benar-benar susah untuk menggagalkan, membutuhkan panggilan telephone atau mekanisme yang lain. Times mewajibkan orang untuk bicara dengan perwakilan online atau lewat telephone untuk menggagalkan berlangganan, tapi beberapa periset tidak mempelajarinya atau situs penerbitan yang lain.

Sejumlah besar situs yang diidentifikasi oleh beberapa periset memakai pesan yang memberikan indikasi jika produk itu terkenal, jika ada banyak item dalam stock atau jika produk cuma akan ada untuk waktu yang terbatas. Beberapa dapat dibuktikan palsu, sesaat lainnya tidak jelas.

Ada ketidaksepakatan mengenai apa pesan mengenai beberapa hal seperti keinginan tinggi adalah skema gelap bila mereka benar. Tapi serta yang didasarkan pada kegiatan situs aktual ialah usaha untuk bermain pada kekurangan customer yang diketahui, kata Arvind Narayanan, seorang profesor pengetahuan computer Princeton serta penulis makalah.

“Kami tidak mengklaim jika segala hal yang kami kelompokkan di koran harus menarik buat regulator pemerintah,” tuturnya. “Tapi minimal harus ada transparansi lebih mengenai mereka hingga konsumen online bisa lebih sadar mengenai bagaimana tingkah laku mereka didorong.”

Tags: ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *